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台州市文广旅体局市场管理处处长许世勇等一行 莅临假日国旅调研指导企业复工复产工作

更新时间：2020-12-21 10:39:33

3月26日下午，台州市文化和广电旅游体育局市场管理处处长许世勇，温岭市文化和广电旅游体育局副局长林宝梅等一行，莅临浙江假日国旅调研指导旅行社企业在疫情期间各类旅游投诉处理情况、现阶段疫情防控工作和复工情况，并对相关扶持政策进行解读，帮助旅行社企业渡过难关。





浙江假日国旅总经理吴俊贤向许世勇处长一行汇报了关于疫情原因导致的旅游投诉处理的相关情况及复工开展情况。
吴俊贤总经理报告上说2020年这场突如其来的新冠肺炎疫情打破了所有旅游人对春节市场的预期，为了支持这场抗疫阻击战，旅行社义无反顾地扛起了重担，全面停团，并开启了退改签工作。1月24日，根据文化和旅游部要求，全国旅行社立刻暂停经营出境及国内团队旅游业务，以及“机票+酒店”产品。自收到通知之日起，我社坚决响应政府号召，迅速按要求停掉了所有业务，并针对突发的疫情第一时间制定疫情防控方案。为了尽量减少客人损失，公司还成立了专门退订小组，负责客人退订工作，客服人员也日以继夜、加班加点地与游客联系沟通，竭尽全力协助其处理退团、延期出发等。
前期面对疫情我们做出了迅速响应和积极沟通，通过我们的努力为更多游客挽回损失。吴俊贤总经理表示这次疫情对很多旅行社来说也是一次修整的机会，如何引导传统旅行社进行自身的升级改造，提升从业者水平这些都可以通过这次暂时的停摆进行思索。疫情期间，浙江假日国旅总部及下属子公司台州假日运通国际旅游有限公司、台州蜂游网络科技有限公司并没有停止对事业热爱执着的脚步，一边利用假期加强自主学习，提升素养，为市场恢复做好准备，一边积极开动脑筋开发新业务和新的销售模式。从2月份开始，公司总部积极配合温岭市政府、工商联落实复工工作，积极协助复工包车和招聘工人，确保员工有序安全健康返温，为企业复工复产提供用工保障。截至3月15日，假日国旅已协助安排了284辆大巴从陕西、江苏、河南、四川、江西、湖南、安徽7个省接回返岗员工7000多人。同时，蜂游网部门在保证安全的情况下员工自发组织开展无接触配送，在椒黄路三区在开展免费专送。为解决公司员工短时期内就业困难的问题，3月份公司新注册了一个微信小程序-纷享汇。纷享汇打造的是一家集抢购、预售、预订、配送、体验与一体的综合手机端预订平台！集合各类优质资源并进行互补整合；从源头到品质，从产品到和体验再到服务；用切身体验的方式服务于我们的粉丝。全新“纷享汇”抢购预售平台联合星级度假酒店、民宿、景点、特色餐厅、亲子乐园、生鲜、水果、特产等运用“爆款”思维，开启“预售抢购”模式打造以浙江为主、辐射华东、产品遍布全国周边游自由行3小时旅游生活圈。
下一步，根据浙江省文化和旅游厅下发的《关于本省旅行社和在线服务平台恢复部分经营活动的通知》文件，我们已经做好接旅游业春天的到来的准备。接下来我们将重点做好公司新开发的城南镇凤溪区块“田园·牧歌”旅游度假村项目，相信我们定会厚积薄发，潜心研发旅游新产品，推出更加细致周到的服务。




许世勇处长认真听取汇报，并详细询问有关因疫情影响产生的相关投诉处理情况，并表示阻击疫情蔓延对经济社会发展带来的不利影响，国家和地方层面纷纷针对疫情出台扶持中小企业的政策措施，进一步加大减负支持力度、加大金融支持力度、加大财税支持力度和加大稳岗支持力度等手段，切实帮助企业共渡难关。春节期间，由于疫情导致旅游合同无法履行为不可抗力因素，旅行社在与供应商之间的协商处理确实存在许多困难，尤其是境外业务，如退款缓慢甚至无法退款等问题，旅行社应及时与游客沟通做好解释工作，同时也要以法律依据为支撑，把握好旅游投诉案件的进展和处理，尽量降低旅游者与旅行社双方的损失。同时在复工复产过程中旅行社企业要坚守疫情防控和安全生产两条底线，在后续工作中应继续做好疫情防控、防汛防台自查暨隐患排查工作，确保将安全生产放在第一位。积极做好稳定员工，及时关注疫情后的市场动态，依托政府的扶持政策，提振信心、创新思路，有序复工复产，提升自己的社会效益和经济效益。

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     病毒无情人有情，我们相信在党和政府的领导下，在全国人民万众一心的努力下，疫情的阴霾很快就会散去，我们等待春暖花开时再继续为游客提供服务。